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  鄂尔多斯市工商局多举措开展全市100个12315示范标准维权站创建活动推动消费维权工作  
来源: 发布时间:2017年07月06日
 

  为切实保护消费者的合法权益,建立健全社会消费维权网络,进一步提高全市12315投诉举报案件的处理效率,充分发挥12315执法为民、保障民生的重要纽带作用,切实为群众办实事、解难事,着力为人民群众营造安全放心的消费环境。鄂尔多斯市工商局整合布局,在全市已建立的24112315“五进”站点基础上,结合各旗区的消费情况,与各相关工作人员进行探讨,优先建设100个“示范标准维权站”。  

  一、加强组织领导,制定实施方案  

  建设“示范标准维权站”是消费者权益保护工作一项重要任务,市工商局在征求意见、实地调研的基础上印发工作方案,紧密部署安排,确保工作顺利开展。积极同地方党委和政府进行接洽,争取其对“示范标准维权站”建设的支持,协调解决工作中遇到的困难和问题。  

  二、加强考核监管,履行消费维权职责  

  市工商局积极引导和督促商场、超市、市场、企业、景区等设立和完善“消费维权服务站”,进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷快速和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度,构建长效管理机制,由经营者及时受理和处理消费者投诉,认真负责的与消费者协商解决消费纠纷,切实履行消费维权社会责任,对于无法和解的消费纠纷及举报按照职能划分及时转至相应主管部门。  

  三、加强业务指导,推动消费维权工作  

  结合各地消费维权工作开展情况,指导各旗区加大培训力度,有针对性地为围绕消费投诉调处技巧、受理消费者投诉等主题为“示范标准维权站”管理人员、维权站工作人员进行法律法规和业务培训。同时,引导被诉经营主体极推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度,及时配合行政部门处理消费者投诉,不仅可以引导和约束一个行业的经营者诚信守法经营,树立良好的品牌形象,而且还能提高消费纠纷和解率,推动消费维权工作关口前移。  

  四、加强构建宣传机制,巩固消费维权成果  

  高度重视舆论宣传工作,加强与新闻媒体协作,与其建立良好稳固联系。要善于总结经验,及时发现、收集“示范标准维权站”规范化建设中好的做法、经验,以点带面,充分发挥典型示范带动作用。通过典型案例报道,发布消费警示,引导广大消费者科学、健康消费。以“示范标准维权站”规范化建设开展为契机,同时在其它暂不具备建站条件商品流通经营主体和学校,大力宣传消费维权知识,广泛宣传12315,在社会上进一步树立工商部门执法为民的良好形象。  

  通过创建“示范标准维权站”,充分发挥工商职能作用,积极引导经营者通过行业自律和消费者满意度评议,树立优秀消费维权服务典型,示范引领基层消费维权网络建设整体水平的提高,进一步畅通维权渠道,提升维权水平,及时化解消费纠纷,改善消费环境,扩大消费需求,努力营造安全放心的消费环境。(邬萍)  

 
     
 
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